Si la grande majorité des « espace SFR » gérés par SFD est implantée dans les galeries commerciales, son parc compte aussi des boutiques situées en centre-ville des grandes villes hexagonales comme Lyon et Paris, ainsi qu’une poignée de magasins «hors normes », tels le « concept cube » du Pontet ou Le Studio à Paris. Installé près de la place de la Madeleine, ce dernier, avec ses 1500 m2 dédiés à l’espace vente, sa salle de concert pouvant accueillir deux cents invités, son bar-lounge, son restaurant ou ses ordinateurs en accès libre s’impose comme l’une des plus belles vitrines des offres, des services et des dernières innovations technologiques de l’opérateur SFR dont SFD est le distributeur dédié.

A la tête de la DRH de SFD, Emmanuel Rétif doit s’assurer que ses trois cents « espace SFR » disposent des « meilleurs talents pour le conseil, la vente et la fidélisation des clients de l’opérateur. » Chacun des magasins de SFD est animé, en moyenne, par 5 à 6 collaborateurs-trices(1), qu’encadre un manager, généralement promu à cette fonction après avoir lui-même fait ses preuves dans le conseil-vente à la clientèle dans un point de vente SFD. Afin d’accompagner les évolutions de nos vendeurs-euses vers des fonctions de manager, nous avons créé notre « Campus Management » qui leur permet d’acquérir les fondamentaux de ce nouveau métier.

Quelles sont les attentes de SFD en matière de recrutement ?

Emmanuel Rétif : Pour 2010, 300 recrutements en CDI, 400 en CDD pour la période estivale et 300 pour celle des fêtes de fin d’année sont programmés. Nous proposons également régulièrement des postes à temps partiel aux étudiants. Nous recherchons des collaborateurs-trices alliant à la fois l’esprit commerçant et la curiosité pour les outils technologiques : mobile, fixe, ADSL, mais aussi domotique puisque dès l’an prochain nous commercialiserons les offres sur ce créneau de notre opérateur exclusif SFR. Notre recrutement se fait au niveau Bac pour ceux qui ont déjà une expérience de la vente et concerne naturellement les diplômés Bac +2/3 formés au commerce, en IUT ou en BTS. Nous souhaitons qu’ils/elles partagent les valeurs de SFD. 

Comment se passent vos recrutements et quelles formations apportez-vous à vos collaborateurs ?

Sonia Rassaa : Que l’on dépose son CV dans l’un de nos « espace SFR » ou sur notre site www.sfdnet.fr, le recrutement de nos conseillers clientèle se fait selon un double processus de validation engagé entre le manager et la DRH. Le recrutement validé, le/la nouveau-velle collaborateur-trice est formé-e, à notre siège, durant une semaine aux offres commerciales et aux différents services proposés par SFR, à nos procédures internes et aux outils des gestions en Point de vente. Le marché étant en évolution constante et les délais d’obsolescence des connaissances très courts, nous accompagnons ensuite le développement de tous les parcours par des formations adaptées, dispensées en interne dans le cadre de notre « Campus formation ».

Quels bénéfices peut trouver un jeune diplômé à vous rejoindre ?

Sonia Rassaa : Lorsque l’on travaille au sein de SFD, on rejoint à la fois une marque leader, SFR, et une entreprise nationale offrant 300 possibilités de mobilité.  SFD est un groupe où la formation est assurée tout au long de la carrière et où les évolutions, en devenant manager, voire Directeur-trice Régionale et même Directeur Régional des Ventes, sont encouragées et favorisées. SFD a également mis en oeuvre des accords d’entreprise responsables, que cela soit en faveur de l’égalité homme/femme, de la diversité et de l’employabilité des seniors, car il est essentiel pour nous que nos collaborateurs-trices soient à l’image de la diversité de nos clients. Ceux qui nous rejoignent bénéficient aussi des avantages d’un groupe de plus de 2.000 personnes, incluant intéressement, mutuelle de groupe, accès au 1% logement et à au comité d’entreprise. Ils bénéficient également d’une politique salariale motivante ; l’échelle des salaires démarre à 1.400euros brut mensuel et peut aller jusqu’à 4.000euros, grâce à la part variable distribuée en fonction des résultats. Nous portons autant d’attention à la fidélisation de nos clients qu’à celle de nos collaborateurs et collaboratrices !

CG

Le Journal des Bac +2 /3 - Mars 2010

 (1) SFD a signé un accord sur l’égalité des chances, dont un axe est consacré à l’égalité homme/femme avec comme point de visibilité la féminisation des textes. La société est en cours de dépôt du dossier pour obtenir le label Egalité avec l’AFNOR.